Marketing i sprzedaż są dziś napędzane przez dane. Niemal każda decyzja wymaga analizy i dogłębnej znajomości rynku, klienta i konkurencji. Z drugiej strony natłok informacji może przytłaczać. Rozumiemy, że informacja ma wartość dopiero wtedy kiedy jest łatwo dostępna. Poniżej znajdziesz 25 pytań, które pomogą Ci lepiej działać w oparciu o wiedzę, budować skuteczne strategie i podejmować trafne decyzje.
Rynek i potrzeby klienta
Poznaj rynek, na którym działasz. Zidentyfikuj głównych graczy. Dowiedz się więcej o swoich klientach, ich potrzebach, zwyczajach i motywacjach. Sprawdź jakie strategie cenowe mają szanse powodzenia, a jakie nie zostaną zaakceptowane przez klientów i rynek.
1. Jaka jest główna korzyść jaką odnosisz z korzystania z produktu lub usługi?
…
2. Jakie są trzy największe korzyści związane z (produktem / usługą)?
…
3. Jaki problem próbowałeś rozwiązać kiedy pierwszy raz zetknąłeś się z naszym produktem / usługa?
…
4. Co mogłoby sprawić, że zamieniłbyś jeden produkt / markę na inny?
…
5. Co powstrzymuje Cię przed używaniem (produktu / usługi)?
…
6. Jakim markom najbardziej ufasz na rynku X?
…
7. Jakie inne produkty chciałbyś zobaczyć w naszej ofercie?
…
8. Jakie inne treści chciałbyś zobaczyć na tej stronie?
…
Zwyczaje i zachowania klienta
Dowiedz się jak Twoi klienci szukają informacji o rynku, konkurencji, produktach. Łatwy dostęp do Internetu sprawia, że to właśnie tam Twoi klienci kierują swoje pierwsze kroki. Zbadaj jak korzystają z Internetu, gdzie kierują swoje pierwsze kroki. Na jakich stronach i w jakich serwisach spędzają najwięcej czasu. Dzięki temu będziesz mógł dopasować komunikacje do zachowań i zwyczajów swoich klientów.
9. Do kogo zwracasz się o radę podejmując decyzję?
…
10. Jak trafiłeś na naszą stronę?
…
11. Jakich sieci społecznościowych używasz regularnie?
…
12. Gdzie spędzasz większość czasu online?
…
13. Czy są jakieś kanały YouTube związane z branżą X, które subskrybujesz?
…
14. Jeśli szukasz produktu / usługi, gdzie kierujesz pierwsze kroki (Google, Bing, Amazon, …)?
…
15. Komu najbardziej ufasz jeśli potrzebujesz rady na temat X?
…
16. Jakie blogi związane z branżą X czytasz ?
…
Doświadczenie związane z firmą, produktem i zakupem
Na doświadczenie klienta składa się wiele elementów. Zaczynając od wartości jakie niesie ze sobą sama marka, komunikacja marketingowa, a kończąc na procesie zakupu, dostarczenia i obsługi posprzedażowej (w tym również procesie obsługi zwrotów, reklamacji i odejść). Zbadaj i zadbaj o doświadczenie klienta związane z Twoją firmą, oferowanymi produktami / usługami oraz procesem zakupowym.
17. Jak możemy poprawić naszą obsługę klienta?
…
18. Jak możemy poprawić (produkt / usługę), aby lepiej spełniła Twoje potrzeby?
…
19. Co przekonało Cię do płatności za usługę?
…
20. Co przekonałoby Cię, abyś używał naszego prodkutu / usługi częściej?
…
21. Na ile jesteś zadowolony z naszego produktu / usługi?
1 – 2 – 3 – 4 – 5
22. Na ile jesteś zadowolony z poziomu obsługi?
1 – 2 – 3 – 4 – 5
23. Czy poleciłbyś nas swoim znajomym lub rodzinie?
1 – 2 – 3 – 4 – 5
24. Jaki był główny powód związany z rezygnacją z otrzymywania dalszych wiadomości?
…
25. Czy byłeś w stanie dokończyć zakupy w trakcie swojej dzisiejszej wizyty?
Tak
Nie
Na koniec bonusowe pytanie. Wykorzystujące technikę badania preferencji MaxDiff. Restondent w serii pytań jest proszony o oznaczenie najbardziej preferowanych oraz najmniej preferowanych obiektów.
26. Z którego kanału obsługi najchętniej korzystasz?
(Najchętniej) – Kanał obsługi – (Najmniej chętnie)
X – Social media – X
X – Email – X
X – Chat – X
X – Telefon – X
Szukasz przykładowych pytań dotyczących badania doświadczenia klienta lub doświadczenia pracownika. Sprawdź nasze inne artykuły :
– 25 najbardziej popularnych pytań o doświadczenie i satysfakcję klienta
– 25 najbardziej popularnych pytań o zaangażowanie pracowników