Sukces firmy w dużej mierze zależy od pracowników. Badanie przeprowadzone przez AON pokazuje, iż poprawa zaangażowania pracowników o 5 punktów przekłada się na 3% wzrost przychodów.* Jest o co walczyć, tym bardziej iż nie jest to jedynym pozytywny efekt.
* AON Employee Engagement Report, 2018
Ankiety online są sprawdzoną metodą badania nastrojów w firmie. Aby dobrze zrozumieć sytuację oraz nastroje w firmie, organizacje powinny skupić się przede wszystkim na czynnikach sukcesu, a nie wyłącznie na barometrach nastroju. Poniżej zamieściliśmy 25 pytań, które dotyczących zaangażowania i satysfakcji pracowników oraz kultury organizacyjnej.
Pytania możesz zapisać również w formie twierdzeń i następnie sprawdzić na ile respondent się z nimi zgadza lub utożsamia. Ankieta może się składać zarówno z pytań zamkniętych jak i otwartych. Ważne, aby pytania były zdawane w ten sam sposób np. wszystkie pytania w formie twierdzeń, lub wszystkie pytania w formie pytań.
Firma i strategia
Strategia wyznacza kierunki działania i pozwala osiągać cele w długim okresie. Skupienie całej organizacji wokół strategii i długo okresowych celów firmy jest niezwykle istotne. Jednocześnie jest to złożone zadanie szczególnie w dużych organizacjach. Dlatego należy regularnie sprawdzać czy wyznaczone cele są jasne i dobrze skomunikowane. Ma to również znaczenie w rozumieniu i nadawaniu sensu wykonywanej pracy przez poszczególne zespoły i pracowników.
1. Czy rozumiesz cele strategiczne organizacji?
(1 = zdecydowanie nie, 5 = zdecydowanie tak)
1 – 2 – 3 – 4 – 5
2. Czy widzisz wyraźny związek między swoją pracą i celami firmy?
1 – 2 – 3 – 4 – 5
3. Czy masz poczucie, że zespół zarządzający firmą działa w sposób przejrzysty?
1 – 2 – 3 – 4 – 5
4. Jaka jest największa słabość firmy?
….
5. Jaka jest największa siła firmy?
…
19. Jakich trzech słów użyłbyś, aby opisać naszą kulturę organizacyjna?
…
Manager
Bezpośredni przełożony ma bardzo duży wpływ na pracę swojego zespołu oraz sposób w jaki są realizowane poszczególne działania operacyjne. Rozwój pracowników, ich motywacja, zaangażowanie w pracę w dużej mierze zależy od postawy i stylu pracy managera.
6. Mój manager docenia podejmowane przeze mnie działania.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
7. Jestem doceniany za podejmowane przeze mnie działania.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
8. Mój przełożony wyznacza mi jasne cele.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
Współpraca i zespół
Biznes to gra zespołowa. Przepływ informacji, współpraca, kultura pracy nastawiona na współpracę jest kluczowa, aby organizacja mogła osiągnąć sukces. Jednocześnie problemy w komunikacji są najczęstszą przyczyną niepowodzeń, dlatego warto poświecić trochę czasu aby zrozumieć czy w Twojej firmie nie ma problemów z komunikacja.
9. Moi koledzy współpracują ze sobą.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
10. Jestem dumny z bycia członkiem mojego zespołu.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
Indywidualne cele i zaangażowanie
Na sukces organizacji pracują wszyscy pracownicy. Od indywidualnego zaangażowanie pracownika zależy skuteczność podejmowanych działań i projektów oraz tempo w którym firma się rozwija.
11. Na skali 1 – 5, jak bardzo jesteś zadowolony z wykonywanej pracy?
(1 = bardzo niezadowolony, 5 = bardzo zadowolony)
1 – 2 – 3 – 4 – 5
12. Czy poleciłbyś pracę w [Firmie] swoim znajomym?
1 – 2 – 3 – 4 – 5
13. Czy masz czytelny obraz swojej ścieżki kariery i awansu?
1 – 2 – 3 – 4 – 5
14. Czuję się doceniany w pracy.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
15. Czy widzisz siebie pracującego w [Firmie] za rok?
1 – 2 – 3 – 4 – 5
16. Czuje się, że należę tutaj.
Zdecydowanie zgadzam się
Zgadzam się
Neutralnie
Nie zgadzam się
Zdecydowanie nie zgadzam się
17. Jaka jest ulubiona rzecz związana z Twoją pracą?
…
18. Czy praca sprawia Ci przyjemność?
1 – 2 – 3 – 4 – 5
19. Na skali 1 – 5, jak oceniasz balas praca-życie prywatne?
1 – 2 – 3 – 4 – 5
Rozwój osobisty
W długiej perspektywie nie uda Ci się utrzymać najlepszych pracowników jeśli nie będą mogli się rozwijać razem z firmą. Ważne, aby Twoi pracownicy mogli się rozwijać, bez względu na to czy pracują w dziale sprzedaży, marketingu czy w obsłudze klienta.
20. Mam możliwości zdobywania nowych umiejętności.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
21. Mam możliwości rozwoju mojej kariery.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
22. Mówię innym dobre rzeczy o firmie, w której pracuję.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
Wynagrodzenia i środowisko pracy
Fundamenty, czyli wynagrodzenie, benefity i narzędzia pracy. Pieniądze nie powinny być jedyną motywacją do pracy. Jednak równie złą sytuacją jest ich brak lub duża rozbieżność między oczekiwaniami pracowników, a tym co firma oferuje. Sprawdź czy nie masz problemu u samych podstaw.
23. Jestem dobrze wynagradzany za moją pracę.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
24. Firma dostarcza mi wszystkie narzędzie których potrzebuję, aby wykonywać moją pracę.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
25. Mam dostateczną ilość czasu, aby dobrze wykonywać moją pracę.
1 – 2 – 3 – 4 – 5
Na koniec mały prezent. Jedno dodatkowe pytanie. Stworzona przez nas lista to jedynie przykłady popularnych pytań. Możesz ją dowolnie rozbudować. Szukasz przykładów z obszaru customer experience, sprawdź nasz artykuł 25 najbardziej popularnych pytań o doświadczenie i satysfakcję klienta.
26. Jeśli mógłbyś zmienić jedną rzecz dotyczącą swojej pracy / miejsca pracy, co by to było?
…