05 FEB 2019, autor: Jakub Wierusz

Badania satysfakcji w punktach obsługi klienta

Jesteś właścicielem lub managerem restauracji, kawiarni, sklepu lub punktu obsługi klienta. Chciałbyś badać satysfakcje klienta bezpośrednio w miejscu jego obsługi lub miejscu sprzedaży. Potrzebujesz badać satysfakcję pracowników z jakości posiłków i obsługi w stołówce firmowej lub jakości obsługi punktu HR. Chcesz zapewnić mieszkańcom możliwość łatwej oceny pracy urzędu miasta lub gminy. Zainstaluj kiosk cyfrowy (e-kiosk) lub wykorzystaj kody QR.

 

E-KIOSK

Kioski cyfrowe zazwyczaj kojarzą się z drogimi i skomplikowanymi rozwiązaniami. Nie musi tak być. W ostatnim czasie badania satysfakcji prowadzone przy użyciu tabletu w punktach obsługi klienta zyskują duża popularność, właśnie dzięki niskim kosztom uruchomienia takiego rozwiązania. W połączeniu z MySurveyLab otrzymujemy profesjonalne i co ważne zarządzane centralnie rozwiązanie do obsługi dowolnego procesu badawczego.

Zalety takiego rozwiązania to :

  • łatwa instalacja i uruchomienie systemu
  • niewielkie rozmiary urządzenia
  • możliwość zbierania feedbacku dokładnie w momencie, w którym następuje kontakt z klientem

ekiosk w sklepie

Aby rozpocząć badania w punkcie obsługi będziesz potrzebował :

  • tablet z dostępem do Internetu (poprzez wifi lub sieć komórkową). Możliwa jest również instalacja aplikacji mobilnej i obsługa ankiet offline.
  • stojak z mocowaniem na tablet
  • aplikację umożliwiająca zablokowanie tabletu
  • subskrypcję MySurveyLab

Ile to kosztuje. Koszty tabletów stale spadają. Obecnie całkowity koszt przygotowania rozwiązania dla jednej placówki może zamknąć się w kwocie poniżej 650 zł netto. Koszt zakupu tabletu to około 450 zł, na stojak wydamy około 200 zł. Oczywiście ceny zależą od modelu tabletu i stojaka. Dodatkowo będziesz jeszcze potrzebował aplikacji, która pozwoli na zablokowanie tableta (tu dostępne są darmowe rozwiązania, a więc koszt wynosi 0 zł) oraz oczywiście subskrypcji MySurveyLab.

* Polecamy wybór abonamentu Standard, a w rozwiązaniach wielostanowiskowych Professional lub Enterprise.

UWAGI. Pamiętaj, aby konfigurując kolektor ankiety w MySurveyLab zaznaczyć opcję "Jeden respondent / wiele odpowiedzi" oraz po zakończeniu ankiety "rozpocznij nową odpowiedź". Dzięki temu system po udzieleniu odpowiedzi przez respondenta przeładuje ankietę aby zebrać odpowiedź od kolejnego respondenta.


Do wyboru jest wiele aplikacji pozwalających na blokowanie urządzeń mobilnych, dostępnych na systemy Android i OS. My wybraliśmy dla was kilka. Jeśli korzystasz z systemu Android sprawdź SureLock Kiosk, Kiosk Browser, Kioware, natomiast jeśli korzystasz z iOS Kiosk Mode. Więcej rozwiązań znajdziesz na stronie Capterra Kiosk Software.

TIP. Jeśli planujesz uruchomić e-kiosk w punkcie, w którym przychodzą rodzice z dziećmi umieść go wyżej, tak aby był trudno dostępny dla dzieci. Dzieci uwielbiają klikać w różnego rodzaju przyciski. Może to mocno zaburzyć prowadzone badanie.



KODY QR

Jeszcze prostszym sposobem na zbieranie feedbacku są kody QR. Aby w ten sposób umożliwić zbieranie opinii wystarczy pobrać z systemu kody, a następnie je wydrukować. Kody dzięki małym rozmiarom dają dużo możliwości wykorzystania możemy wydrukować je na naklejkach i następnie umieścić w widocznym miejscu np. przy kasie, okienku obsługi klienta, lub na lustrze w toalecie. Innym pomysłem jest umieszczenie kodów na wydrukowanym formularzu papierowej ankiety dostępnej w punkcie sprzedaży lub obsługi, w celu zapewnienia alternatywnej formy udzielenia feedbacku.

ankiety z QR kodem

Jak działa kod QR. Zasada jest prosta. Link do ankiety zostaje zapisany w postaci kodu, który następnie może zostać w umieszczony w dowolnym miejscu. W MySurveyLab kody są dostępne w formatach PNG i SVG. Respondent, aby wypełnić ankietę musi zeskanować kod telefonem. Po zeskanowaniu kodu zostaje przekierowany do ankiety.

Aby rozpocząć badania będziesz potrzebował :

  • wydrukowane kody QR
  • subskrypcje MySurveyLab

Ile to kosztuje. Jedyny koszt to subskrypcja w MySurveyLab oraz koszt druku materiałów, na których zostaną umieszczone kody QR. Tu koszt zależy od przygotowanej kreacji oraz ilości wydrukowanych materiałów.

* Podobnie jak w przypadku e-kiosku polecamy abonamenty Standard, a dla rozwiązań obejmujących większą liczbę punktów Professional lub Enterprise.
 

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo
Najlepsze narzędzie do ankiet na rynku

Testuj 14 dnia za darmo | zobacz sprawdź pełną listę funkcjonalności