kobieta z kartą kredytową

15 JUL 2019, autor: Jakub Wierusz

5 sposobów na zwiększenie sprzedaży online

Bez względu na to jaki biznes prowadzisz sprzedaż jest najtrudniejszym zadaniem z jakim będziesz się musiał zmierzyć, także ta prowadzona online. Mamy dla Ciebie 5 sprawdzonych sposobów na zwiększenie sprzedaży i zysków.

Przyjazny interfejs użytkownika

O decyzji zakupowej często decyduje to czy Twój klient szybko i łatwo znajdzie informacje, której szukał. Nie ma znaczenia czy jest to odpowiedź na pytanie, artykuł w systemie pomocy, produkt, czy usługa. Jeśli stracisz jego uwagę możesz już jej nie odzyskać, co zazwyczaj wiąże się z utratą klienta.

Zacznij od analizy zachowania użytkowników (pomoże Ci w tym Hotjar lub LiveSession) oraz ankiet uruchamianych bezpośrednio na stronach www (skorzystaj z MySurveyLab). Dzięki temu dowiesz się które elementy serwisu rzeczywiście sprawiają Twoim klientom problem.

Zoptymalizuj stronę pod urządzenia mobilne

Ponad 5,1 mld osób na całym świecie każdego dnia używa telefonów komórkowych. Ta liczba rośnie o niemal 3% każdego roku. Aż 2/3 urządzeń to smartfony. Co więcej, rośnie też ilość czasu jaką użytkownicy spędzają online korzystając z urządzeń mobilnych. Badania przeprowadzone w USA pokazują wzrost do poziomu 5,9 godzin dziennie w 2017, z 5,6 godzin w 2016 roku. *

* Źródło : Techcrunch, Internet Trends Report 2018

Zbuduj obsesję na punkcie klienta

Amazon swoją pozycję w dużej mierze zawdzięcza skupieniu na kliencie. „Pierwsza rzecz, która sprawiła, że ​​odnieśliśmy duży sukces, jest obsesyjna i kompulsywna koncentracja na kliencie, a nie obsesja na punkcie konkurenta”, powiedział Jeff Bezos podczas przemówienia w Economic Club of Washington, 13 września 2018.

Badanie przeprowadzone w USA przez firmę PwC (PwC, Future of Customer Experience Survey 2017/18) pokazuje, że aż 73% klientów jest skłonna zapłacić więcej za lepsze doświadczenie. Jednocześnie tylko 43% klientów jest zadowolonych ze sposobu w jaki są obsługiwani obecnie oraz swojego doświadczenia z firmami i markami.

Rozpocznij od mierzenia satysfakcji klienta. Dzięki narzędziom takim jak mysurveylab.com to zadanie staje się proste.

Inwestuj w marketing treści

Marketing treści (en. Content marketing) to strategia marketingowa polegająca regularnym tworzeniu oraz dystrybucji atrakcyjnych treści. Stworzone treści mają za zadanie zainteresować i utrzymać ściśle sprecyzowaną grupę odbiorców, a następnie nakłonić ją do działania (np. zakupu produktów lub usług) przynoszącego zysk. Content marketing najczęściej przybiera formę treści publikowanych w Internecie takich jak artykuły, webinaria, video, infografiki, poradniki, czy raporty, których podstawowym zadaniem jest dostarczenie internautom wiarygodnych i pożądanych przez nich informacji związanych z daną branżą.

Buduj zaufanie

Zaufanie jest fundamentem każdej relacji, również tej biznesowej. W długiej perspektywie jest to również istotny element budujący lojalność klienta. Powinieneś je budować na wielu płaszczyznach. Przede wszystkim dotrzymuj danej obietnicy. Stosunkowo prostym rozwiązaniem jest umieszczanie recenzji Twojego produktu lub usługi w serwisach społecznościowych. 77% osób poświęca swój czas, aby czytać opinie i recenzje przed podjęciem decyzji zakupowych.

Innym rozwiązaniem jest udostępnienie opcji rozmowy z konsultantem bezpośrednio na stronie. Może w tym pomóc LiveChat. Livechat cechuje się największym poziomem satysfakcji ze wszystkich kanałów obsługi klienta, z 73%, porównując z emailem 61% oraz 44% telefonem.

Wypróbuj mysurveylab.com za darmo
Najlepsze narzędzie do ankiet na rynku

Testuj 14 dni za darmo | sprawdź pełną listę funkcjonalności